湖北工业大学成教论文《论沟通在企业管理中的作用》：摘要：管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

　　关键词：管理 企业 沟通 社会价值 文化

　　一、协调

　　有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

　　另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

　　二、沟通在企业管理中的作用

　　1、沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。

　　2、沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

　　3、沟通有利于领导者激励员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

　　4、通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

　　三、企业内部沟通

　　内部沟通就是解决“家庭内部矛盾”，这就需要沟通人员熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。

　　沟通工作的责任人必须把自己的心态摆正，而不能居高临下。沟通是平等的，而不是对抗。尤其是在企业体系、规章制度健全的情况下，员工、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威胁，很容易出现浮皮潦草的“应付沟通”，如果没有良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展十分不利。

　　企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。

　　现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。大多数公司使用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等。但是这种方便快捷的沟通方式是沟通延伸，同时也是沟通的停止，甚至更容易发生推诿扯皮的现象。因此，更加需要专门的人员来进行部门内外部的沟通协调。

　　四、企业外部沟通

　　邓小平同志早就明确提出：“建设有中国特色的社会主义”。就算是在今天，这个指导思想对国家也有很强的指导意义。国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。企业不断发展，规模不断的扩大都要响应中央的号召：投资朝阳、国家鼓励的产业，摒弃夕阳产业，才是企业发展的关注点。因此“十一五”规划是指导企业的大政方针，是航海的灯塔，必须企业认真重视，不断揣摩。

　　除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。企业发展需要处理好政府主管部门、供应商、采购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将直接影响到企业正常的运转、企业效益的实现。因此，公共关系更加需要有经验的专职人员专门处理。

　　沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必备的方式，这是企业的对外宣传、沟通的一种创新的方式。电子商务是未来经济形式发展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也需要把网站的工作做好。当然网站的建立需要专门人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后就不管不问。很多的企业就是这样做的，这样的结果就是:花钱了，也没有办成事情。

　　五、企业管理沟通有三大作用：

　　它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。

　　它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

　　它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。

　　正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。

　　六、小结

　　有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。

　　参考文献： 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，（3）

　　丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，（13）

　　曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，（1）

　　张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》（1）

　　邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》，2004，（2 ）

　　以上论文由湖北工业大学成教整理

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